El dilema del Wifi en los Hoteles.

Que el WiFi gratuito en los hoteles en uno de los servicios más demandados y apreciados por los clientes es, hoy en día, un tema que está fuera de toda discusión. Así lo demuestran diversos estudios publicados sobre los amenities y servicios más valorados por los clientes, como este de Forrester y Motorola publicado en Mayo de 2013, donde encontramos que el 90% de los consultados responden que desearían que el WiFi gratuito estuviera presente en todos los hoteles, seguidos por enchufes para carga de dispositivos (80%) y controles domóticos básicos para la temperatura, luz o  música (46%) entre otros… Sigue leyendo

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Hoteles LowCost-HighValue. #LlevamecontigoH2

El fin de semana pasado asistí a un blogtrip distinto. Distinto porque no se trataba de conocer un destino, como suele ser habitual. Se trataba de conocer de cerca los Hoteles2 junto a un nutrido grupo de profesionales del sector turístico de diferentes ámbitos, muchos de ellos buenos amigos.

dont forget to smileSobre la experiencia del blogtrip, ya han escrito fantásticamente bien Rafa Martínez (aquí) y Javier Jiménez (aquí), y el ambiente lo puedes comprobar siguiendo el hashtag  #LlevamecontigoH2 . Como recalcan ambos post, fue un viaje en familia , así que aprovechando que estaba allí con nosotros Pablo Vallet, socio fundador y presidente de Hoteles2, estuve charlando con él largo y tendido (arreglando el mundo, por supuesto ;) ), y pude hacerle muchas preguntas sobre la Cadena y su visión de la hotelería actual. Aquí os dejo extractos de la conversación: Sigue leyendo

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Un hotel para cada perfil cliente. Segmentando (que es gerundio)

Desde sus inicios, la industria hotelera ha construido hoteles pensando en la gran masa de clientes, sin valorar ninguna especialización del producto porque, para empezar, el mercado no se lo demandaba. Así, han existido históricamente tres tipologías de hoteles: de ciudad, vacacional Sol y Playa, y de interior. Todos ellos con su operativa propia y muy diferente entre sí. Pero dentro de estas categorías, tampoco ha habido mucha diferenciación en lo que a producto se refiere, y en cuanto a servicios…siendo honestos, tampoco. Sigue leyendo

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