Derribando mitos: El minibar y el roomservice de los hoteles.

Y este, amigos y amigas, era un melón que llevaba 3 años esperando abrir en este blog. Así que, por fin, llegó la hora de explicar algunos aspectos sobre los minibares y el Roomservice, y despejar algunas dudas sobre uno de los principales focos de quejas, reclamaciones,  insatisfacción del cliente y pérdidas económicas para el hotel, y por un servicio que, para colmo de males, los viajeros consideran como una de los menos importantes, según una reciente encuesta de Tripadvisor.

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Derribando mitos: Las estrellas de los hoteles.

Sin paños calientes: La clasificación hotelera es uno de los mayores fiascos en comunicación que se han dado en este, nuestro sector. No deja de asombrarme la falta de conocimiento de los clientes en este aspecto; falta de conocimiento que se hace patente cada vez que comienza alguna discusión conversación sobre los servicios o calidades de los hoteles. Falta de conocimiento que, obviamente, es culpa nuestra (administración, asociaciones, empresarios, profesionales. TODOS) por no haber sabido informar debidamente sobre los criterios utilizados para la clasificación de nuestros establecimientos hoteleros. Y es que, ahora más que nunca, es el momento de comunicar a los cuatro vientos los criterios de clasificación y la enorme calidad de nuestra planta hotelera, como argumento de diferenciación y calidad frente a la llegada de los temidos alojamientos alternativos (es decir, el temido AirBnB). Así las cosas, estos son los “mitos” sobre la clasificación hotelera que más a menudo aparecen en las conversaciones: Sigue leyendo

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Derribando mitos: El WiFi en los hoteles

¡Qué locura! ¿Volvemos al WiFi de pago en los hoteles? ¿En serio? La respuesta es si; y no un si con la boca pequeña, un SI con la boca muy grande. Y no, no es una elección, es una falta de opciones (como decía Jerry Maguire. Qué gran película). Me explico.

wifi-gratisA diario leo encuestas, informes y estudios, poniendo de manifiesto la relevancia, cada día mayor, que la disponibilidad del acceso gratuito a internet tiene en la decisión de compra de un determinado hotel. Por ejemplo este de Forrester, donde encontramos que el 60% de los encuestados responde que el Wifi es importante y el 34% que no reservarían si no hubiera WiFi en el hotel.

También escucho y leo a muchos amigos, conocidos y extraños, todos ellos clientes de hoteles en algún momento de su vida, reivindicaciones y opiniones sobre el manido tema de la conexión en los hoteles, y entonces me doy cuenta del profundo desconocimiento que hay sobre este asunto en concreto. Cuando estas conversaciones se dan en un entorno en el que puedo intervenir, explico algunos aspectos a tener en cuenta que invitan a la reflexión como usuarios, y que me gustaría compartir aquí para que vosotros, clientes, hagáis un ejercicio de empatía en vuestra próxima visita a un hotel: Sigue leyendo

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