Jetsetter y la innovación en las OTAs.

En el mundo de la intermediación tradicional, y sobre todo de las agencias de viajes (AAVV), no son pocos los que abogan, y me incluyo, por un cambio radical en cuanto al modelo de negocio como única vía de supervivencia en el medio plazo.

La sociedad ha cambiado. El proceso de decisión de compra ha evolucionado gracias a la tecnología e internet. Son hechos irrefutables. Pero…si el escenario ha cambiado, ¿por qué no ha cambiado el modelo de intermediación turístico, adaptándose a los tiempos? quizá la pregunta requiera de una reflexión mas profunda, que no es el objeto principal del post, pero en líneas generales (asumiendo el riesgo que supone generalizar) podríamos considerar estas debilidades:

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Tralopia, la inteligencia social.

Hace un par de semanas tuve la oportunidad de conocer un proyecto que puede suponer un cambio disruptivo en lo que a plataformas online se refiere, una evolución de la Web 2.0 (qué poco me gusta esa nomenclatura…) hacia la inteligencia social, la ansiada Web 3.0.

Regis PerruchotPrem Gurbani nos presentaron el proyecto en el que llevan muchos meses trabajando, y que ya está muy cerca de ver la luz para el gran público, Tralopia (Recomiendo su Twitter para estar al día con sus actualizaciones).

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#Hotelfacts

Hace unas semanas me encontraba en un Hotel maravilloso, cuando al disponerme a apagar todas las luces para irme a dormir me ocurrió algo que ya me ha pasado en no pocos hoteles…tardé un buen rato en conseguir apagar todas las luces de la habitación. Cuando tocaba un interruptor, se encendían unas y apagaban otras, pero siempre quedaban esas lámparas “de pié” luciendo impasibles ante mi desesperación. Una vez conseguí hacerme con todas las luces tras no pocos paseos, lancé un tuit en tono jocoso e irónico:

“Y lo que se tarda en apagar todas las luces de la habitación de un hotel? #hotelfacts.”

Este simple e inocente comentario resultó ser el embrión de una sencilla iniciativa que quiero desarrollar con vuestra ayuda, y que es la siguiente:

Utilizar la plataforma Twitter, el Hashtag #Hotelfacts y la inteligencia colectiva para que, ahora que llega la Semana Santa, los usuarios detecten y publiquen en Twitter (con esa etiqueta, #hotelfacts, para poder monitorizarlo después) hechos que a diario encontramos en los Hoteles y que no aportan valor a la experiencia, pudiendo así encontrar áreas de mejora en cualquier área del hotel que a los profesionales del sector en ocasiones nos resulta muy difícil de detectar precisamente por estar “viciados” (en el mejor sentido de la palabra).

Ojo, no se trata de criticar a los hoteles en aspectos puntuales, se trata de publicar una crítica, constructiva y sin detallar el hotel para no personalizar, con algún hecho o proceso “sin aparente razón de ser” y extrapolable a otros hoteles, o a una cantidad representativa al menos. (sirva mi tuit de las luces como ejemplo).

Con los datos que se obtengan tras el análisis y filtrado, se realizará un eBook reflejando áreas de mejora para difundirlo entre todos los profesionales del sector hotelero y así incrementar la competitividad de los hoteles, un sector clave para la economía nacional por ser el que mayor aportación al PIB nacional tiene, de momento…

Te sumas a la iniciativa? ;)

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