2011, el año del Turismo.

Si de algo ha servido la crisis en la que estamos inmersos, es para que [por fin] los españoles nos demos cuenta de la importancia que tiene el turismo en la economía, y tanto los medios de comunicación como los gobiernos (ambos…) le vayan subiendo en la lista de sectores a potenciar. Con este post no pretendo que nos vanagloriemos de su importancia, pero sí me parece pertinente ofrecer ciertos datos para dimensionar correctamente la importancia que éste tiene, y dejemos de una vez de menospreciar el principal motor de la economía nacional. El post pretende reflejar unas cifras macroeconómicas que permita concienciarnos de lo que tenemos para seguir apostando por él, y de paso derribar algunos mitos ;)

Quizá hace tanto tiempo que vivimos del turismo que nos hemos acostumbrado a él, llegando incluso a ser denostado por muchos…

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Conversaciones sobre Redes Sociales con un Director de Hotel

Si en algún sector tiene sentido apostar por las Redes Sociales, ese es el Turismo. Utilizamos las Redes Sociales para compartir lo que estamos haciendo en todo momento, y más aún si se trata de ocio. Pocos son los que comparten que están comiendo en el restaurante “de menú” de diario, o que están haciendo las labores del hogar; pero el que llega al restaurante de moda, o a una playa paradisiaca, tarda aproximadamente 0,3 nanosegundos en gritarlo a los cuatro vientos. Seamos sinceros; las Redes Sociales son un excelente vehículo para dar envidia (de la sana). Y eso es lo que debemos explotar precisamente los que trabajamos en Turismo…

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Orientación al cliente: el nuevo Mystery Guest

Desde los albores del Comercio y del Marketing hasta los tiempos actuales, se han dado distintos enfoques fruto de una evolución lógica de las tendencias de consumo, resumidas a continuación en estos tres estadios:

*Hasta los 90: Marketing transaccional - Tengo un producto, a quien se lo vendo?.  Las empresas no basan sus esfuerzos en entender las necesidades del cliente, simplemente han desarrollado un producto o servicio y necesitan encontrar comprador. (época de “los inventos”. Invento algo, y a venderlo). video resumen con Publi de los 80.

* 90′s – 2000: Marketing relacional - Tengo un cliente, cómo y qué le vendo?  Comienza a palparse la saturación del mercado y las empresas empiezan a mirar a los clientes con otros ojos, preguntándose qué es lo que realmente necesitan y nadie les ofrece. Por ejemplo, la Coca-Cola Light.

* 2005 – Ayer: Marketing emocional - Tengo un cliente, cómo puedo ayudarle?          Los clientes toman la palabra y necesitan sentir que las empresas se preocupan por él, para hacerle sentir importante, valorado y apreciado. Se deben conocer las necesidades emocionales de los clientes y descubrir qué beneficios obtienen con nuestros productos, como en este ejemplo de Marriot.

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