Hoteles LowCost-HighValue. #LlevamecontigoH2

El fin de semana pasado asistí a un blogtrip distinto. Distinto porque no se trataba de conocer un destino, como suele ser habitual. Se trataba de conocer de cerca los Hoteles2 junto a un nutrido grupo de profesionales del sector turístico de diferentes ámbitos, muchos de ellos buenos amigos.

dont forget to smileSobre la experiencia del blogtrip, ya han escrito fantásticamente bien Rafa Martínez (aquí) y Javier Jiménez (aquí), y el ambiente lo puedes comprobar siguiendo el hashtag  #LlevamecontigoH2 . Como recalcan ambos post, fue un viaje en familia , así que aprovechando que estaba allí con nosotros Pablo Vallet, socio fundador y presidente de Hoteles2, estuve charlando con él largo y tendido (arreglando el mundo, por supuesto ;) ), y pude hacerle muchas preguntas sobre la Cadena y su visión de la hotelería actual. Aquí os dejo extractos de la conversación:

- Ahora que está tan de moda los elevator pitch, defíneme Hoteles2 en 15 segundos… 

Empresa de 14 hoteles principalmente urbanos repartidos por toda España con un espíritu joven y de trato muy cercano. Intentamos dar una buena calidad y servicio a un muy buen precio! Los hoteles están pensados tanto para viajes de empresa, como visitas turísticas a las ciudades, viajes en familia o en grupo. La restauración es elaborada en el propio hotel y muchos de los servicios están incluidos en el precio (wifi, botella de agua en la habitación y parking)

 - ¿Cómo y cuándo surge la idea de crear una cadena de hoteles? porque eres muy joven!

La idea surgió de nuestro padre hace ya muchos años y nunca la pudo llevar a cabo. Cuando mi hermano y yo terminamos nuestros estudios decidimos lanzarnos a ello! Mi padre junto a sus hermanos han dedicado toda la vida al sector de los Hoteles y en concreto a la cadena de Hoteles Catalonia y por eso nosotros hemos “mamado” desde bien pequeñitos el negocio hotelero.

 - ¿Cuál es el valor diferencial de Hoteles2?

Sin duda la relación calidad precio que ofrecemos. Tenemos los gastos muy contenidos lo que nos permite poder ofrecer tarifas finales a los clientes muy competitivas con una muy buena calidad. Además toda nuestra planta hotelera es de nueva construcción lo que hace que las instalaciones sean muy modernas. En cuanto al servicio que ofrecemos intentamos adaptarnos siempre a las demandas del clientes borrando el “no” como respuesta posible.

 - Hoy en día existe una durísima competencia entre los hoteles de ciudad, y a duras penas sobreviven la mayoría…mientras vosotros estáis creciendo. ¿cómo lo hacéis?

Nosotros también somos víctimas de la fuerte crisis que estamos atravesando. No obstante luchamos contra ella buscando satisfacer a todos los segmentos de clientes (empresa, turísticos, familias, grupos, etc.) aunque no es un toro fácil de torear… Sin duda nuestro equipo de profesionales nos ayuda muchísimo a poder sobrevivir ya que son muy polivalentes e implicados en su trabajo y siempre con una sonrisa en la boca!

 - ¿Qué modalidad de explotación utiliza Hoteles2? Explotación directa, franquicia, contrato de gestión…

Hasta la fecha tenemos 6 hoteles en propiedad, 7 en arrendamiento fijo a largo plazo y uno en gestión. Con las tres fórmulas nos sentimos muy a gusto y la combinación de todas es el objetivo que buscamos.

 - ¿Qué es para tí la innovación?

Para mi la innovación es hacer algo beneficioso para el cliente y la empresa que la competencia no está haciendo.

- Ahora que os habéis lanzado a un blogtrip, ¿cual es la estrategia en Redes Sociales? ¿Resultados en las RRSS?

Es nuestra primera experiencia en Redes Sociales y la verdad pienso que nuestro camino empieza aquí. Es como un punto de partida. Por eso junto a los profesionales que hemos conocido empezamos a caminar en las redes sociales. Lo que si estoy totalmente convencido es que es un canal de comunicación directa con los clientes tanto actuales como potenciales de los hoteles y eso siempre es bueno! Hay que escucharles e interactuar con ellos con el objetivo de darles el mejor servicio que podamos! Pienso que los resultados tardarán en llegar pero con esfuerzo, constancia y disciplina en redes sociales estoy convencido que veremos resultados a medio plazo.

 - Y por último. Me gustaría comentar dos aspectos que me sorprendieron mucho tras conoceros mas a fondo en el blogtrip #LlevamecontigoH2 . Por un lado me sorprendió, y no fui al único, el magnífico ambiente que se respiraba entre el equipo de la empresa. Desgraciadamente, no es muy usual ver a un equipo tan cohesionado y comprometido con la empresa. Algo realmente digno de mención. ¿cual es el secreto?. Y por ultimíiiisimo, tras la experiencia resultante del viaje y teniendo en cuenta que el producto que pude conocer era coherente y mas que correcto… ¿por qué el reconocimiento de marca es mas bajo de lo que realmente debería ser?

Como ya he mencionado antes el equipo humano es un factor que pienso nos diferencia de la competencia, su implicación y motivación con la empresa y con el cliente. Son personas que aman su trabajo y vienen cada día a trabajar con ganas y contentas. No se decirte cual es el secreto, lo que si te puedo decir es que desde el primero al último sin excepciones con los jefes como protagonistas trabajamos mucho y con ilusión por sacar esto adelante y eso motiva mucho a todos ! Además tenemos una política muy fuerte de promoción interna lo que hace que el personal también se sienta motivado por progresar. Un ejemplo es que de nuestros 14 hoteles 7 de sus directores empezaron como camareros con contrato temporal.

Pocas cosas me gustan más que las charlas con personas que aman su profesión… gracias por todo Pablo ;) .

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4 respuestas a Hoteles LowCost-HighValue. #LlevamecontigoH2

  1. Mayte dice:

    Buen artículo Fabian, me ha gustado mucho tanto el contenido como el formato.

  2. Fabián dice:

    Gracias Mayte! La culpa es toda de Pablo, que se prestó a la charla y a contestar a todo!

  3. Mi experiencia con esta cadena fue tan breve que ni siquiera hubo pernoctación.

    Previamente a la reserva envié un correo a la recepción de un hotel y nunca recibí contestación.

    Desgraciadamente no reservé con H2 ni lo haré nunca en uno de sus hoteles. Escogí otro que sí respondió al correo.

    Lo mínimo que se puede pedir es que te respondan.

  4. Pingback: #Llevamecontigoh2: un #blogtrip diferente narrado desde el lado de la organización – Hoteles Sociales

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