Conversaciones sobre Redes Sociales con un Director de Hotel

Si en algún sector tiene sentido apostar por las Redes Sociales, ese es el Turismo. Utilizamos las Redes Sociales para compartir lo que estamos haciendo en todo momento, y más aún si se trata de ocio. Pocos son los que comparten que están comiendo en el restaurante “de menú” de diario, o que están haciendo las labores del hogar; pero el que llega al restaurante de moda, o a una playa paradisiaca, tarda aproximadamente 0,3 nanosegundos en gritarlo a los cuatro vientos. Seamos sinceros; las Redes Sociales son un excelente vehículo para dar envidia (de la sana). Y eso es lo que debemos explotar precisamente los que trabajamos en Turismo…

La semana pasada se despidió con una magnífica noticia, y es que uno de los veteranos del uso de las Redes Sociales en Turismo, y más concretamente en Hoteles, Víctor Mayans, ha lanzado su nuevo proyecto con altas dosis de ilusión y optimismo: Mediattica. He preferido que sea él mismo quien nos cuente su proyecto, así pues os dejo con la conversación que hemos tenido vía Mail.

- ¿Cómo surge el proyecto? Nace de visualizar la necesidad que existe en el ámbito turístico y de servicios de tener una visión más amplia del marketing y comunicación On line. No concebir sólo la web como medio, sino todas las posibilidades que hay hoy día. Por supuesto el SMM juega su papel. Como conocedor del tema quiero aportar mi grano de arena en este ámbito. Como inquieto y con una vertiente emprendedora, me lanzo a este proyecto sobre todo para divertirme y apoyar a aquellos que lo necesiten. Hay mucho desconocimiento y es necesaria mucha “evangelización”. Si en unos años he contribuido a que mi isla destaque, misión cumplida.

- ¿El proyecto nace por y para Menorca exclusivamente? Nacemos en Menorca como menorquines que somos, y como base de apoyo en una isla que anda algo atrasada en este aspecto; pero no queremos cerrar fronteras, queremos asumir proyectos divertidos e interesantes poco a poco, y el tiempo dirá…

- Desde Artiem siempre habéis apostado por el uso de las redes sociales como herramienta de comunicación con vuestros clientes. ¿Haciendo memoria, cual ha sido vuestro mayor logro? Creo que el mayor logro son pequeños logros unidos, pero destacaría la importante red de clientes/amigos/seguidores que hemos ido creando. Unos vínculos estrechos hacia el concepto “Fresh People”.

- ¿Qué Redes Sociales habéis utilizado en Artiem, y con qué objetivos?. Una de ellas, desde sus inicios, fue Youtube, con el objetivo de mostrar con video nuestro “ADN” como marca. No hablamos tanto de instalaciones en nuestros videos, sino de las personas que hay detrás. El último proyecto es el de “Un dia Con…”; refelejan quien hay detrás de cada área, de una forma cercana y fresca. En su día creamos nuestra propia comunidad “Fresh People”, pero inevitablemente ha desembocado en redes generalistas como Facebook, donde gestionamos actualmente 3 Fan Page con más de 4.000 seguidores y con estrategias muy claras: reforzar nuestros pilares de Wellness-Ecology-Fresh People.

- Como director del Hotel Audax has utilizado las Redes Sociales desde prácticamente sus inicios…Ahora, tras los años de experiencia acumulados, ¿qué cambiaríais si tuvierais oportunidad?. Todos empezamos de una forma un poco alocada. Seguramente con lo que he aprendido hoy reforzaría todo lo que es estrategia y un Plan integral con recursos. Sigue viéndose como algo residual, y en mi caso porque me apasiona, pero creo que sin mi liderazgo no estaríamos donde estamos como empresa pequeña. Con lo cual es hora de dar resultados y medirlo…con recursos en tiempo, económicos y por supuesto know how.

- Con vistas a futuro…¿Cómo crees que evolucionarán las Redes Sociales?. Desde el ámbito empresarial, acabarán totalmente integradas en la gestión y estrategia. Serán un canal muy relevante.

- Qué nos falta por conseguir en los hoteles en el entorno de las Redes Sociales?. Cuesta mucho el conectar de una forma sincera y humana con el cliente, y sobretodo constancia.

- A aquellos profesionales del sector hotelero que se están iniciando en esto de las Redes Sociales…¿qué consejo les darías?. Aprender, estudiar y desarrollar antes un Plan integral de comunicación 2.0 con objetivos, estrategia y recursos. Apoyarse,  por qué no, en empresas que ayudan. No es un juego y requiere “expertise”.

- ¿Algo más que nos quieras comentar…? Algo muy poco común y difícil a la vez es lograr “digitalizar la empresa”. Ya no es uno el que “lleva el facebook”, sino que somos todos los que vendemos una marca, la nuestra, nuestro hotel, nuestro destino… Y eso aún no se ve así. El que sea capaz de integrarlo tendrá una ventaja importante frente a los demás.

- Supongo que después de tanto tiempo al mando de un hotel y de las redes sociales, alguna anécdota tendrás…Unos clientes se pusieron en contacto conmigo a través de mi facebook personal. Venían al hotel de luna de miel. Les monté todo personalmente y una vez llegaron lo iban publicando es su facebook. Fue como una “personal honey moon” en tiempo real y se fueron encantados. ¿ Podría un cliente contactar con un director de hotel de esta forma tan fácil y personalizar tanto su trato?. Lo dudo. Son actualmente “fans” nuestros y seguramente repetirán –> influencia redes sociales.

Foto de Giorgio Montersino

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