Daylight Hotels, una App para el Revenue Manager

A primeros de Julio me enteraba del lanzamiento de una aplicación para smartphones en el sector hotelero llamada Daylight Hotels, un buscador de habitaciones para uso diurno (entre 09:00 y 18:00 hrs) o day use, como se conoce técnicamente en el sector, y que obviamente viene de la mano de descuentos de hasta un 70% en el precio de la habitación.

El hecho es que surgió una interesante conversación entre compañeros del sector en Twitter, en la cual cada uno argumentaba sus pros y contras ya no de la aplicación, sino del concepto de venta de habitaciones por horas como herramienta para el Revenue Manager.

Tal y como dice Daniel Carretero en su magnífico post, las costumbres de los viajeros han cambiado radicalmente durante los últimos años, por lo que los hoteles necesariamente deben adaptar esa oferta a la demanda real de los clientes para optimizar las ventas. Pongamos por caso los hoteles enfocados al cliente corporativo, hoteles de ciudad en los cuales es raro que los check ins comiencen antes de finalizar la jornada laboral “normal“… ¿quién no ha hecho check in a partir de las 20:00, 21:00 o incluso las 22:00 hrs?

Si esto es así, entonces…¿por qué reservar un cupo de habitaciones para venderlas dentro de esa franja horaria? Obviamente hay que revisar costes y dejar un tiempo de seguridad para la limpieza de habitaciones, pero sin duda con una pequeña re-estructuración de horarios y un canal de distribución como Daylight Hotels se podrían incrementar las ventas.

Pero…¿y qué pasa con la imagen del hotel? desde que el mundo es mundo siempre ha habido una variada oferta de habitaciones por horas… fundamentalmente para dos usos. Para el descanso de clientes de negocios en las áreas próximas a los aeropuertos, y para el no-descanso de un segmento mas amplio de clientes (no creo necesario entrar en detalles ;) ). En esa misma conversación, el Presidente de una conocida cadena hotelera de categoría superior no veía clara esta opción de comercialización por el riesgo de afectar negativamente a la imagen de marca, al existir la posibilidad de que se asocie su imagen de marca a los “hoteles de citas“…

Como apunta Daniel, y me parece muy acertado, si se incentiva adecuadamente al cliente que hace un early check out o un late checkin (precio o valor añadido), el hotel conseguiría un mayor margen para doblar la habitación.

Como siempre, la diferencia entre un impacto positivo o negativo en la marca estará en la comunicación que se realice por parte del hotel…ya que no es lo mismo vender una habitación por horas para obtener mayores beneficios, que adaptarse a las necesidades actuales del cliente ;)

Desde el punto de vista técnico, seguro que os intrigan tanto como a mi dos aspectos: la consulta de disponibilidad que hace la Aplicación, y la comisión que aplican…¿verdad? Pues la respuesta es sencilla. La mayoría de PMS que conozco no ofrecen disponibilidades de habitaciones Day Use, por lo que han resuelto el problema de la disponibilidad ofreciendo al cliente que quiera reservar el número de teléfono del hotel, que se marca únicamente pulsando en la aplicación. En cuanto a las comisiones, me han confirmado desde la propia empresa que rondan el 10%, algo muy razonable teniendo en cuenta lo que hay en la intermediación online actualmente…

Por último quería agradecer a Roger Vilanou, uno de los socios, su amabilidad al contestar tan rápidamente mis consultas sobre la aplicación. Mucho éxito !

Esta entrada fue publicada en Hoteles, Innovación, Marketing y etiquetada , , , , , , , . Guarda el enlace permanente.

12 respuestas a Daylight Hotels, una App para el Revenue Manager

  1. jaime dice:

    Me parece una idea estupenda y que ya se hacía pero sin una plataforma que agregase toda su oferta. En cuanto a la imagen del hotel no creo que la perjudique en ningun modo y si generaria ingresos extras al hotel.

    Como soy muy tecnico en temas de revenue management yo no le llamaría “herramienta para el revenue management” mas bien es un nuevo canal enfocado a un nuevo segmento

  2. Buenas:
    La idea me parece buena pero con futuro limitado. Hagamos una pregunta ¿cuántas habitaciones vende un hotel para day use? Por mi experiencia en casi 12 hoteles no llega a ser ni un 0,5% al año. A cuantos amigos conocéis que hayan usado las habitaciones así?
    El day use lo usan o equipos deportivos, los cliente PYP (polvo y puerta) y poco más… No está estandarizado en España ese tipo de servicio y no se usa. Muchos hoteles han sacado la tarifa SIESTA y tras lucharla e invertir en ella la han quitado porque el retorno es nulo.
    Quizás para otro tipo de mercados funcione pero en España lo dudo

    • Fabián dice:

      El quid de la cuestión (y el reto) es precisamente ese Juan Carlos…conseguir que el day use sea una opción válida para un segmento mas amplio de clientes, normalizando ese tipo de uso para que no afecte a la imagen negativa de los establecimientos…

  3. jaime dice:

    Los negocios mas seguros son aquellos que detectan una necesidad en el mercado para la cual hay competencia poca o nula y la suplen. En este caso lo que planteas Fabian es crear una necesidad, no suplir una que ya hay. Si tiene exito seguramente será un negocio más rentable que los primeros que planteo pero esto es dificil, muy dificil

    Por ultimo Fabi, recomendacion para tu blog: Habilita una opción para suscribirse a comentarios (el plugin que yo uso es “subscribe to comments reloaded” (WordPress)

  4. Juan Antonio dice:

    Una nueva aplicación orientada a dar respuesta a una necesidad evidente. Realmente es interesante y en términos de gestión hotelera me parece una idea viable para hoteles que cuentan con ese potencial cliente examinando lógicamente costes operativos. Si tenemos una oportunidad de generar ingresos, aprovechémosla.
    Estoy de acuerdo con Jaime en que no debe afectar a la imagen del hotel: eso dependerá del modo en que se canalize el mensaje.

  5. Amigo Fabián creo que crear un producto para un segmento que no existe es algo más que complicado. Y más que no existe es que no está en la costumbre

    Es como montar una tienda de jamón serrano en paises de oriente medio… Que quizás sea un reto??? pues vale… pero FUNCIONARA????

  6. Rafa dice:

    Creo que el segmento de mercado si existe. Y me atrevo a deciros más, creo que muchos integrantes de ese nicho de mercado, sobre todo los más jóvenes, desconocen que puede reservarse una habitación por unas horas, y por eso no se vende. Se trataría de dar facilidades y solución a una necesidad existente. Así que yo si lo veo viable, pero habría que determinar muy bien cuáles son los horarios, y los días más adecuados para que un hotel ofreciera un producto como este. En fin, afinando bien, puede ser exitoso.

    • Fabián dice:

      Totalmente de acuerdo contigo Rafa, la comunicación es fundamental en estos casos…

      • DANIEL WEISS dice:

        Como esto me afecta directamente yo he tenido esa idea desde hace 2 años porque uso ese tipo de hoteles en aeropuertos fundamentalmente. Lo he intentando pero comparto la opinión de Juan Carlos Sanjuan mas que nada por la experiencia que demuestra que tiene razón. Puede haber necesidad pero no hay demanda. A lo mejor en ciudades como Madrid o Barcelona triunfa. El perfil los cliente PYP es sumamente peligroso. De todos modos nos sumaremos al daylight a ver que sucede a lo mejor lo que falta es como dicen conocimiento de la opción.

  7. Silvia dice:

    Hola Fabián, en mitbaby nos pareció muy interesante incorporar la característica de day-use para la ficha de los alojamientos recomendados para familias, la siesta de un bebé o un niño pequeño es igual o más importante que la del ejecutivo… es verdad, que es un servicio que no está muy extendido y es poco conocido, pero precisamente por eso puede ser una gran oportunidad de negocio para algunos establecimientos.

    Saludos.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>