Facebook, el canal de distribución global

El pasado viernes, 11 de Febrero, puede convertirse en el día que cambió la distribución global en el sector hotelero, y Facebook en la mayor plataforma de distribución con sus casi 700 Millones de usuarios. O puede que no.

Ese día fue el día que Facebook anunció una batería de cambios que sufrirán las páginas de la red social (Fan Pages), cambios que los amigos de Territorio Creativo nos explican en este post.

Entre ellos, para mi, hay dos cambios que tienen el potencial suficiente para cambiar en mayor o menor medida (el tiempo dirá…) el canal de distribución y venta de los hoteles:

- Mejor plataforma para las fotos, lo que permitirá a los usuarios disfrutar de una mejor experiencia visual al ver las fotos que los hoteles y los propios clientes suban a las páginas de Facebook, y así estimular la venta de habitaciones.

- Adios al FBML, bienvenido iFrame: Sin adentrarnos en el [para mi...] farragoso  mundo de la programación, esto básicamente significa que antes los programadores estaban obligados a pasar por el aro del lenguaje propio de Facebook (FaceBook Markup Lenguaje) para personalizar la página o añadir pestañas con distintas funcionalidades, lo que significaba tener mas limitaciones que con el CSS propio, como explican en Hubspot . Pero a partir de ahora se podrá utilizar el código propio e “incrustarlo”en la página del hotel de Facebook.

Estos cambios, sobre todo la introducción de iFrames en la plataforma, suponen un mayor potencial de comercialización para las páginas de Facebook, y en consecuencia un potencial canal de venta directa para las páginas de los hoteles, que podrán incluir fácilmente su motor de reservas en sus páginas de fans.

Ahora, las preguntas son:

1º: ¿Estarán dispuestos los usuarios a utilizar esta plataforma, donde comparten “su vida” con los amigos y familiares, también para reservar alojamientos?

2º: ¿Serán capaces los hoteles de adaptarse a los cambios y aprovechar el mayor CRM y la mayor plataforma de venta del mundo?

Hagan sus apuestas…

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12 respuestas a Facebook, el canal de distribución global

  1. Celso Gómez dice:

    Muy interesante Fabian!!

    Investigaré sobre el particular farragoso asunto del i-frame…

    Creo que el usuario, poco a poco, se está acostumbrando a reservar alojamiento vía FB, por lo que me afecta, cada día más.

    Y respecto a la 2ª pregunta que planteas, no les queda otra a los hoteles que adaptarse a los cambios, o quedarse en el siglo pasado…

    • Fabián dice:

      quizá tenga mas que ver con el perfil de cliente…lo que para nosotros, nativos digitales, ya resulta un poco forzado (comprar por FB por ejemplo…), para las generaciones que vienen detrás puede resultar de lo más obvio y funcional. Quizá falta tiempo…o quizá no ;)

  2. Javier dice:

    El post es muy oportuno, acorde con los cambios que FB, que no son mas que la evolución que estan sufriendo las redes sociales. Y que no es más ni menos que lo que sucede en otros sectores, bien por innovadores, para demostrar la validez del concepto, o bien por que necesitan un gran volumen de clientes para ser beneficiarios de las inversiones en publicidad.

    Me viene a la cabeza lo que sucedio con los moviles y los SMS. Ni siquiera cuando los operadores lanzaron el servicio creian en ello, ni en el volumen de mensajes ni por ende, de negocio que se iba a generar. Tuvieron que llegar los resellers y los proveedores de valora añadido, los Myalert y los movilisto de turno, con sus tonos, politones y alertas sobre contenidos, para que se empezara a despertar el interes en las compañias del sector, en el valor del volumen de usuarios…

    Por eso creo que, en este sentido, FB sera un canal más de comercialización, una plataforma más para dejarse ver y captar leads, pero me parece mucho mas acertado la estrategia de Hubspot referido al funel y la redirección de leads a la web propia. No solo porque la web es mucho mas rica en contenido que cualquier canal de distribución, sino, por que principalmente, una reserva no es solo la galeria de fotos, o el precio, sino el PMS y el CRM que hay detras.

    • Fabián dice:

      Respecto a la estrategia mas acertada, hasta el anuncio de los cambios podría ser la primera opción que apuntas la mas acertada seguramente…pero si la evolución de FB en usuarios se mantiene constante, en unos años lo más lógico para los usuarios será comprar en la misma Web donde pasas mas tiempo conectado…¿no? Desde el punto de vista de practicidad y usabilidad es el paso lógico. De ahí podrían venir los cambios de Facebook, para convertirla en una plataforma de comercialización global. ¿Podría ser posible esa opción?

      • Javier dice:

        Las estadisticas te dan la razón. Cada vez la gente pasa mas tiempo en FB, y en ese sentido no tener que abandonar FB para comprar o para cualquier otra cosa es bueno, pero no creo que sea la plataforma perfecta para vender todo.

        Una marca de ropa puede ser un ejemplo mejor para FB, porque compras una prenda, te haces una foto con la webcam y la prenda puesta y la compartes con tus amigos.

        Yo para hoteles no lo tengo tan claro tal y como esta ahora. Tendria que tener un metabuscador interno inteligente para evitar ser fan de todos y cada uno de los hoteles, o un FB places más evolucionado que te permitiera ver hotelespor posición y/o ofertas geoposicionadas.

  3. Juan Carlos Tejeda dice:

    Pues fíjate que yo no veo tan claro que la plataforma para los hoteles vaya a ser FB, al menos no de una manera tan “innata” o tan rápida como se puede prever…

    ¿Deberán los usuarios ser fans de 500 hoteles para acceder a la oferta que más les interese? ¿ serán capaces los hoteleros con su modelo, claramente más rigido y de lenta transpiración a los cambios, de conseguir el engagement con sus clientes (700 millones dan para mucho eso sí)? ¿no serán quizás las plataformas tipo TripAdvisor y las OTA las que al final aglutinen o canalicen la necesidad del usuario de reservar a través de facebook gracias a lo avanzado de su estrategia social en redes 2.0?

    Al final, para mí, que he trabajado en aavv mas de 10 años, creo que siempre se impone la opción más sencilla y la que proporcione una experiencia más agradable y mejor interfaz de usuario. Yo confieso que hay veces que hasta me cuesta encontrar la pestaña para mandar un mensaje directo a un amigo en la maraña de iconos en la que se ha convertido FB y disfruto de plataformas de reserva de servicios tipo Rumbo, o profesionales como Transhotel simplemente por su sencillo, rápido y ágil manejo.

    Si los hoteleros se limitaran a dejarnos miles de fotos y no una experiencia de reserva agradable y comprometida, será dificil que FB sustituya a otros canales (al menos de manera mayoritaria) de momento.

    El tiempo dirá. O no.

  4. Juan José Carrasco dice:

    Por qué no vas a comprar en fbk?yo personalmente creo que no es lo que va a funcionar, veo más factible tener fbk, twitter,… Integrado en la web Ecommerce

    Un abrazo

  5. Fabián dice:

    @Juan Carlos: Muy de acuerdo contigo Juan Carlos, sobre todo en la parte de valor añadido. A día de hoy, y como usuario, yo compro/reservo tanto online como offline atendiendo a dos variables: Precio y Valor añadido. Hay muchos productos o servicios que compro o disfruto y que realmente su precio no supone un factor de compra decisivo. Pero hay otros que si…sobre todo en el sector turístico. Si los usuarios van a comprar atendiendo a la usabilidad o facilidad de la experiencia de compra, en FB encontrarán exactamente la misma que en las webs corporativas (ese es el gran cambio que plantea facebook). Ahora bien, si vamos a por los clientes que solicitan ese valor añadido, éstos efectivamente contarán con AAVV y profesionales que les asesoren en el proceso de compra.

    Ahora bien, qué diferencia encuentras como usuario entre reservar un vuelo en la página de una OTA y esa misma OTA en su pag. de FB ?

    @Juanjo: Los pasos que está dando FB apuntan, o eso creo yo, a convertirse en una plataforma de comercialización…si fuera ese el caso, vosotros entraríais a comercializar desde vuestra Fan Page? es una opción que valorais?

  6. Juan Carlos Tejeda dice:

    Fabian, tambien de acuerdo en lo del valor añadido. Por eso decia yo que quizás no vaya a depender tanto de la plataforma, en este caso FB a debate, sino de la experiencia. Aquellas empresas que puedan crear una experiencia diferente, agradable y sobre todo util e intuitiva tendran mas opciones en FB que quizas solo a traves de sus webs. Pero en el caso de los hoteles, creo que a titulo individual sus webs corporativas dejan mucho que desear en muchos casos.

    Yo no tendria problema en comprar servicios turísticos a través de FB pero si que tengo claro que no quiero que me bombardeen en una herramienta que como tú indicabas, es mas parte de mi vida personal que de la profesional (siempre que hablemos aqui de nuestras paginas de FB personales).

    En mi modesta opinion, tendrán mas exito (de cara a las reserva e refiero) aquellas herramientas basadas en geolocalizacion sencilla (no necesariamente integrada en FB Places), como por ejemplo un 4square a la inversa en el que pinchando en el mapa sobre una zona o localizad te salgan todos los servicios a reservar, qué ver etc. por eso comentaba que quizás portales de servicios turísticos 2.0 que han construido comunidades basadas mas en la experiencia que en el producto en si, tendrán mas fácil vender ese mismo producto a través de su modelo de negocio que el propio prestatario del mismo servicio.

    Seguro que hay espacio para la innovación y la sorpresa todavía :-)

  7. Tomeu Cabrer dice:

    Creo que este cambio es un gran paso por parte de Facebook para facilitar la personalización de las Fan Page a las empresas, a las que hasta ahora tenia capada la etiqueta argumentando su pretensión de mantener el formato FB en todas ellas obligando a las empresas que pretendieran que sus usuarios tuvieran acceso a sus aplicaciones externas desde una pestaña de la misma Fan Page a desarrollar una aplicación flash o bien una aplicación facebook (con función de agregarse como pestaña).
    He notado que algunos de los que aquí comentan no conocen muy bien en que consiste la etiqueta y me permito aclararlo de una forma No técnica, simplemente es una etiqueta que crea una capa donde se muestra el contenido de otra página. Seria como si viésemos otra pagina externa por una ventana incrustada en la web.

    Dejando de lado las aclaraciones y la parte más o menos técnica, No creo que esta nueva funcionalidad “iframe en Fan Page” influya en la forma en la que hoy los usuarios reservan sus viajes.
    Si analizamos el comportamiento de los usuarios Facebook es muy raro que visiten una Fan Page y aún más que entren en una pestaña, además hace unos meses Facebook eliminó la posibilidad de incrustar cajas en el sidebar izquierdo de la Fan Page por lo que aún queda más oculto a los usuarios.

    Como bien comentas en el post, muchos hoteleros deberían aprovechar el gran CRM que es Facebook y sus posibilidades que hacen posible el Social eCommerce pero no creo que esto deba focalizarse en la Fan Page sino integrar Facebook Connect en la propia web del hotel. Integrar el motor de reservas en Facebook sea a través de un iframe o de una aplicación Facebook creo que no es una mala opción pero el potencial real que ofrece Facebook debería aprovecharse desde la propia web del hotel que es donde hoy tenemos nuestras visitas y se generan las transacciones.

  8. ‘ Facebook ‘ la veo como una plataforma ideal de promocionar tus servicios,tus actualizaciones,tus eventos más recientes ………. pero la venta realizarla a través de nuestra website propia.
    Eso implica que exista una comunicación continúa ‘Face’ – ‘web propia’ / ‘web propia’ – ‘Face’

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